El 1 de octubre WhatsApp deja de ser gratis dentro de la ventana de 24 horas
Respuesta corta
Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra los mensajes de servicio: las respuestas dentro de la ventana de 24 horas, que hoy son gratuitas. Las plantillas de utility también pierden su exención. La única puerta que sigue gratis es la ventana de 72 horas, y solo la abre un anuncio de Click-to-WhatsApp.
Si tienes un chatbot de WhatsApp o estás por contratarlo, este cambio te toca la factura de manera directa, y llega en unas semanas.
Qué cambia
A partir del 1 de octubre de 2026, Meta empieza a cobrar los mensajes de servicio. Son las respuestas de forma libre —escritas por una persona de tu equipo o por un asistente— que se mandan dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente cuando te escribe. Eran gratuitas desde noviembre de 2024.
En el mismo movimiento, las plantillas de utility pierden la exención que tenían dentro de esa ventana desde julio de 2025.
Se cobran por mensaje entregado, a la misma tarifa por país que las plantillas de utility, y sin descuentos por volumen. Para dar una idea de cuánto varía entre mercados: Reino Unido está alrededor de 0.0159 libras por mensaje y Brasil alrededor de 0.0068 dólares. Meta se comprometió a publicar las tarifas de octubre antes del 1 de septiembre de 2026.
Lo que sigue siendo gratis
Aquí está la parte que importa para el diseño, y la que casi nadie está explicando bien.
La ventana de entrada de 72 horas sobrevive. Se abre cuando alguien te escribe después de tocar:
- un anuncio de Click-to-WhatsApp en Facebook o Instagram, o
- un botón de llamada a la acción de tu página de Facebook.
Durante tres días, la entrega de mensajes en esa conversación no cuesta.
Y lo que no la activa: que el cliente te escriba por su cuenta, que llegue desde el botón de WhatsApp de tu sitio, desde tu ficha de Google Business o desde un enlace wa.me. Todo eso abre la ventana normal de 24 horas, que a partir de octubre se cobra.
Un matiz que conviene saber: dentro de la ventana de 72 horas la entrega es gratis, pero si respondes con el asistente de IA propio de Meta, el consumo de ese modelo sí se cobra aparte.
La consecuencia rara, y real
Léelo dos veces porque es contraintuitivo:
Después de octubre, atender a alguien que llegó por un anuncio pagado va a costar menos que atender a alguien que llegó solo.
Un cliente que te encuentra en Google y te escribe abre una ventana de 24 horas donde cada respuesta se cobra. Uno que llega desde un Click-to-WhatsApp abre setenta y dos horas gratis. La pauta deja de ser solo un costo de adquisición y pasa a ser también una forma de abaratar la atención.
No significa que haya que mandar todo por pauta. Significa que el cálculo de si conviene pautar cambió, y que quien no lo rehaga va a estar decidiendo con números viejos.
Qué hacer antes de octubre
Mide cuántas conversaciones tienes al mes y de dónde vienen. Sin ese número no puedes estimar nada. Si hoy no lo sabes, ese es el primer trabajo.
Revisa si tu volumen justifica seguir en la API. Si atiendes pocas conversaciones y lo haces desde el celular, la app de WhatsApp Business no se ve afectada y puede seguir siendo suficiente. La API se justifica por volumen, por varios agentes o por integración con tus sistemas, no por moda.
Aprovecha las 72 horas donde ya pautas. Si ya inviertes en Facebook o Instagram, llevar esas campañas a WhatsApp en lugar de a un formulario te da tres días de conversación sin costo de entrega.
Responde rápido, pero por otra razón. Antes la prisa era para no perder al cliente. Ahora además hay que revisar cuántos mensajes hacen falta para resolver: cada respuesta de más dentro de la ventana pasa a tener precio.
Pide el cálculo nuevo a quien te cotice. Si una propuesta de estas semanas te presenta los costos con el modelo actual, está subestimando lo que vas a pagar a partir de octubre.
Una nota sobre las fuentes
Nosotros publicamos este dato mal en otra guía, copiándolo de un blog. Nos lo corrigieron y lo verificamos de nuevo contra la documentación de Meta y contra varios proveedores oficiales.
Lo dejamos escrito porque aplica a cualquier propuesta que estés leyendo: en tarifas de WhatsApp hay mucha información desactualizada circulando, incluidos blogs de agencias que todavía hablan de precio por conversación, modelo que se descontinuó en julio de 2025. Pide siempre la fuente y la fecha.
Cotizador · 1 de octubre de 2026
Cuánto te va a costar el cambio
Hoy respondes gratis dentro de la ventana de 24 horas. Desde octubre cada respuesta se cobra. Pon tus números.
Hasta el 30 de septiembre de 2026
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Cada mensaje extra por conversación
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Lo que te cuesta al año sumar un solo mensaje a cada conversación.
De dónde sale
Escenarios por mensajes en cada conversación
| Mensajes | Al mes | Al año |
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Tarifas y supuestos
Tarifas por mensaje entregado vigentes desde el 1 de julio de 2026, publicadas por Meta en su página de precios. Conversión con el tipo de cambio del 7 de septiembre de 2026; Meta factura en dólares.
- Las conversaciones desde anuncio abren la ventana de 72 horas: su entrega no se cobra, salvo las que responden después de que cerró.
- Las demás abren la ventana de 24 horas: hoy tus respuestas ahí son gratis y desde octubre se cobran a la tarifa de utility del mercado.
- Las plantillas de marketing se cobran hoy y también después.
- Las de utility se asumen enviadas dentro de la ventana: hoy no cuestan y después sí. Si las mandas fuera, hoy ya las pagas y tu aumento real es menor.
- No se aplican los descuentos por volumen que Meta ofrece en utility y autenticación, ni el margen que tu proveedor pueda sumar por mensaje.
Dónde estamos nosotros
Diseñamos el flujo para que el mayor volumen entre por la puerta que sigue siendo gratis.
- La ventana de 72 horas solo se abre desde un anuncio de Click-to-WhatsApp o un botón de Facebook. Eso cambia dónde conviene poner el presupuesto de pauta, y lo tomamos en cuenta al diseñar.
- Te entregamos el cálculo de lo que le vas a pagar a Meta por escrito, con el modelo que entra en octubre y no con el de hoy.
- Revisamos la categoría con la que Meta aprueba cada plantilla, porque una redactada como promoción se cobra como marketing aunque tú la consideres de servicio.
- Las tarifas las verificamos en la documentación de Meta al momento de cotizar. Nos equivocamos una vez copiando a un blog y no se repite.
Preguntas frecuentes
¿Qué exactamente empieza a costar el 1 de octubre de 2026?
Los mensajes de servicio: las respuestas de forma libre que tu equipo o tu asistente mandan dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente. Eran gratuitas desde noviembre de 2024. También las plantillas de utility pierden la exención que tenían dentro de la ventana desde julio de 2025. Se cobran por mensaje entregado, a la misma tarifa por país que las de utility, y sin descuentos por volumen.
¿Cómo se activa la ventana gratuita de 72 horas?
Solo de dos maneras: cuando alguien te escribe después de tocar un anuncio de Click-to-WhatsApp, o cuando llega desde un botón de llamada a la acción de tu página de Facebook. Durante setenta y dos horas la entrega de mensajes en esa conversación no cuesta.
¿Qué NO activa la ventana de 72 horas?
Que alguien te escriba por su cuenta, que llegue desde el botón de WhatsApp de tu sitio web, desde tu ficha de Google o desde un enlace wa.me. Todos esos abren la ventana normal de 24 horas, que a partir de octubre sí se cobra. Es la diferencia que más va a doler y la que casi nadie tiene en cuenta.
¿Esto afecta al WhatsApp normal o al WhatsApp Business de la tienda de apps?
No. El cambio es solo para la WhatsApp Business Platform, que es la API. La aplicación de WhatsApp de siempre y la app de WhatsApp Business siguen igual y siguen sin costo. Si atiendes desde el celular, esto no te toca.
¿Cuánto va a costar en México?
Meta se comprometió a publicar las tarifas exactas de octubre antes del 1 de septiembre de 2026, y varían mucho por país: en Reino Unido son unos 0.0159 libras por mensaje entregado y en Brasil unos 0.0068 dólares, más del triple de diferencia. Antes de firmar cualquier propuesta, pide la cifra de México tomada de la tarjeta oficial de Meta y con fecha.
Si ya quieres números de tu caso
Chatbots para WhatsApp y tu sitio
En corto: un asistente que atiende a tus clientes las veinticuatro horas con la información de tu negocio, y le pasa el chat a una persona cuando la conversación lo amerita.
La primera asesoría es de treinta minutos y sin costo. Escribe a haziel@zulia.lat.
Cuéntanos qué te está costando tiempo.
La primera asesoría es de treinta minutos y no tiene costo. En esa llamada te decimos si tiene sentido, por dónde empezar, cuánto cuesta y para cuándo lo tendrías.