1. Quiénes somos
El sitio https://zulia.lat y los servicios descritos en él son operados por Haziel Zul, persona física con actividad empresarial bajo el nombre comercial ZulIA, con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México. En adelante, «ZulIA» o «nosotros». Contacto: haziel@zulia.lat.
2. Aceptación de estos términos
Al navegar el sitio, solicitar una cotización, inscribirte a un curso o contratar un servicio, aceptas estos términos en su versión vigente. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni contrates los servicios.
Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla, y «tú» o «el cliente» se refiere a esa empresa.
3. Qué servicios prestamos
ZulIA presta servicios profesionales de tecnología, que pueden incluir:
- Consultoría, diagnóstico y arquitectura de software.
- Desarrollo de software a medida, sitios web, catálogos y plataformas.
- Integración y operación de agentes e infraestructura de inteligencia artificial sobre los sistemas del cliente.
- Automatización de procesos e integraciones con plataformas de terceros.
- Cursos, talleres y capacitación.
- Soporte y mantenimiento sobre lo construido.
El contenido publicado en el sitio —incluidos proyectos, casos y descripciones de servicio— es informativo y no constituye una oferta vinculante ni asesoría profesional para un caso concreto.
4. Contratación y alcance
Cada proyecto se formaliza en una propuesta, cotización u orden de trabajo donde se define el alcance, los entregables, los plazos, el precio y las condiciones particulares. Ese documento, junto con estos términos, forma el acuerdo entre las partes. Si hay contradicción, prevalece lo pactado en la propuesta u orden de trabajo firmada.
Todo lo que no esté escrito en el alcance no está incluido. Los cambios al alcance se documentan por escrito y pueden implicar ajustes de precio y calendario.
5. Cuentas, accesos y credenciales
- Las cuentas, dominios, repositorios, servidores y licencias de un proyecto quedan a nombre del cliente desde el inicio, salvo que se pacte otra cosa por escrito.
- Cuando el cliente nos otorga accesos a sus sistemas, es responsable de que quien los concede tenga facultades para hacerlo y de mantenerlos vigentes durante el proyecto.
- Usamos los accesos exclusivamente para prestar el servicio contratado. El cliente puede revocarlos en cualquier momento; si eso impide prestar el servicio, los plazos se suspenden.
- Al terminar la relación, entregamos o revocamos los accesos que hayan quedado bajo nuestro control.
6. Obligaciones del cliente
- Proporcionar información veraz, completa y oportuna, y designar a una persona con capacidad de decisión.
- Revisar y aprobar entregables dentro de los plazos acordados. La falta de respuesta puede correr el calendario.
- Contar con los derechos sobre los contenidos, marcas y datos que nos entregue para el proyecto.
- Cubrir los costos de servicios de terceros —nube, licencias, APIs, dominios— salvo que se pacte lo contrario.
- Cumplir las leyes aplicables al uso que dé a las soluciones, incluidas las de protección de datos y publicidad.
7. Uso aceptable
No está permitido usar el sitio, los productos ni las soluciones que construimos para:
- Actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
- Enviar mensajería masiva no solicitada o incumplir las políticas de las plataformas de mensajería.
- Vulnerar, sondear o sobrecargar la infraestructura, ni intentar acceder a datos de terceros.
- Extraer contenido del sitio de forma automatizada con fines de suplantación o reventa.
- Infringir derechos de propiedad intelectual, de privacidad o de imagen de cualquier persona.
El incumplimiento de esta sección permite suspender el servicio de inmediato.
8. Plataformas y servicios de terceros
Nuestras soluciones suelen integrarse con plataformas de terceros —entre otras, WhatsApp Business Platform y demás servicios de Meta, las APIs de Google, proveedores de nube y proveedores de modelos de inteligencia artificial—. Sobre ellas aplica lo siguiente:
- El uso de cada plataforma queda sujeto a sus propios términos y políticas, que el cliente acepta al usarlas.
- Un tercero puede cambiar, limitar o suspender su servicio, sus precios o sus APIs. ZulIA no controla esos cambios ni responde por ellos.
- La aprobación de una cuenta, número o aplicación ante una plataforma depende de esa plataforma, no de ZulIA.
- ZulIA no es responsable de suspensiones derivadas de que el cliente incumpla las políticas de una plataforma.
9. Resultados generados por inteligencia artificial
Las soluciones que construimos pueden usar modelos de lenguaje. Por su naturaleza, estos sistemas pueden producir respuestas incorrectas, incompletas o inesperadas. En consecuencia:
- Los resultados generados por IA son apoyo, no sustituto del criterio de una persona.
- No constituyen asesoría legal, fiscal, médica, financiera ni profesional de ningún tipo.
- Las acciones sensibles se configuran para requerir confirmación humana; el cliente es responsable de no desactivar esos controles.
- El cliente es responsable del uso que dé a los resultados y de verificarlos antes de actuar sobre ellos.
10. Propiedad intelectual
Del cliente
Una vez cubierto el pago total de la fase o proyecto correspondiente, el código fuente y los entregables desarrollados específicamente para el cliente le pertenecen, junto con su infraestructura, dominios y datos.
De ZulIA
ZulIA conserva la titularidad de su conocimiento previo, metodologías, plantillas, librerías internas, componentes reutilizables y herramientas propias. Sobre los que queden incorporados a un entregable, el cliente recibe una licencia no exclusiva, perpetua, irrevocable y transferible para usarlos, modificarlos y explotarlos como parte de esa solución.
Del sitio
La marca ZulIA, el sitio, sus textos, diseño y elementos gráficos son propiedad de ZulIA. Las marcas de clientes mostradas pertenecen a sus respectivos titulares y se usan solo con fines de identificación.
11. Precios, pagos e impuestos
- Los precios se expresan en la moneda indicada en la propuesta y no incluyen impuestos salvo que se señale.
- Salvo pacto distinto, los proyectos se facturan por fases con un anticipo al inicio de cada una.
- Los servicios recurrentes —operación, soporte, suscripciones— se facturan por período adelantado.
- La falta de pago por más de 15 días naturales permite suspender el servicio previo aviso, sin responsabilidad para ZulIA.
- Los costos de terceros se trasladan al cliente según lo pactado y pueden variar si el proveedor cambia sus precios.
12. Disponibilidad y soporte
El sitio se ofrece «tal cual» y puede presentar interrupciones por mantenimiento o causas fuera de nuestro control. Para las soluciones en operación, los niveles de servicio, horarios de atención y tiempos de respuesta son los que se definan en el contrato de soporte; sin un contrato vigente, la atención se presta por hora y sujeta a disponibilidad.
13. Confidencialidad
Ambas partes se obligan a mantener en confidencialidad la información no pública que reciban de la otra y a usarla solo para cumplir el proyecto. La obligación permanece vigente durante la relación y por 3 años después de su terminación. No se considera confidencial la información que sea de dominio público, que la parte receptora ya conociera legítimamente o cuya divulgación exija una autoridad competente.
ZulIA no publicará un proyecto como caso de estudio sin autorización previa y por escrito del cliente.
14. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de privacidad. Cuando ZulIA trata datos personales por cuenta de un cliente, lo hace como encargado, siguiendo sus instrucciones documentadas y con las medidas de seguridad ahí descritas. El cliente, como responsable, debe contar con la base legal y los avisos de privacidad necesarios frente a sus propios usuarios.
15. Garantías y límite de responsabilidad
Prestamos los servicios con diligencia profesional y corregimos sin costo los defectos de un entregable que se reporten dentro de los 30 días naturales siguientes a su entrega, siempre que provengan de nuestro trabajo y no de cambios hechos por terceros, de un uso distinto al previsto o de fallas de plataformas externas.
Fuera de esa garantía, los servicios se prestan sin garantías implícitas de comercialización o adecuación a un fin particular. ZulIA no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidad de negocio. En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de ZulIA se limita al monto efectivamente pagado por el cliente en los 3 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo. Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o cuando la ley no permita limitarlas.
16. Vigencia y terminación
- Los proyectos terminan al entregarse el alcance pactado; los servicios recurrentes son de renovación periódica.
- Cualquiera de las partes puede terminar un servicio recurrente avisando por escrito con 30 días de anticipación.
- ZulIA puede terminar de inmediato ante incumplimiento de pago, uso indebido o solicitud ilícita.
- Al terminar, el cliente paga el trabajo realizado hasta esa fecha y ZulIA entrega los materiales y accesos correspondientes.
17. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios no afectan proyectos ya contratados, que se rigen por los términos aceptados al momento de la contratación, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
18. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Dudas sobre estos términos: haziel@zulia.lat.