1. Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo a privacidad@zulia.lat con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:
- Tu nombre completo.
- El correo o el número de teléfono con el que interactuaste con nosotros, para poder localizar tus registros.
- Si aplica, el nombre de la empresa o del sistema donde nos escribiste.
- Una copia de tu identificación oficial, solo para confirmar que eres tú. La usamos para validar la solicitud y la destruimos al cerrarla.
También puedes iniciar la solicitud por WhatsApp; en ese caso te pediremos la confirmación por correo para dejar constancia.
2. Qué se elimina
Al aprobar la solicitud borramos, de los sistemas bajo nuestro control:
- Tus datos de contacto: nombre, correo, teléfono, empresa y puesto.
- El historial de conversaciones por WhatsApp, correo y formularios del sitio.
- Notas de reuniones, llamadas y seguimiento comercial asociadas a ti.
- Los archivos que nos hayas compartido y que no formen parte de un entregable contratado.
- Los tokens de acceso a servicios de terceros que hayas autorizado, junto con los datos derivados de ellos.
La eliminación también se instruye a los proveedores que tratan datos por cuenta nuestra.
3. Plazos
- Acuse de recibo: dentro de los 3 días hábiles siguientes a tu solicitud.
- Resolución: máximo 20 días hábiles.
- Ejecución del borrado: dentro de los 15 días hábiles siguientes a la resolución.
- Respaldos: los datos pueden persistir en copias de seguridad hasta 90 días, sin usarse para ninguna finalidad, hasta que el ciclo de respaldo los sobrescriba.
Te confirmamos por escrito cuando el borrado esté completo.
4. Datos asociados a WhatsApp
Si nos escribiste por WhatsApp, la solicitud elimina tu número, tu nombre de perfil y el historial de la conversación de nuestros sistemas. Ten en cuenta dos cosas:
- La copia de los mensajes que queda en tu propio teléfono la controlas tú y puedes borrarla desde la aplicación.
- Meta conserva ciertos metadatos de la mensajería conforme a su propia política. Para pedir la eliminación de los datos que Meta guarda sobre ti, hazlo directamente con Meta en whatsapp.com/legal/privacy-policy.
5. Revocar accesos de Google
Si conectaste una cuenta de Google a alguna solución de ZulIA, puedes revocar el acceso tú mismo y en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions: busca la aplicación en la lista y elige «Quitar acceso». Al revocarlo dejamos de poder leer tus datos de Google de inmediato. Para borrar además lo que ya se hubiera almacenado, envía la solicitud de eliminación descrita arriba.
6. Si interactuaste con un sistema que ZulIA opera para otra empresa
Cuando ZulIA construye u opera un asistente, chatbot o plataforma para un cliente, el responsable de esos datos es esa empresa, no ZulIA. Nosotros actuamos como encargado y no podemos borrar esa información por cuenta propia sin su instrucción.
Escríbenos de todos modos a privacidad@zulia.lat: canalizamos tu solicitud con el responsable dentro de los 5 días hábiles siguientes y te decimos con quién darle seguimiento.
7. Qué no podemos eliminar
La ley nos obliga a conservar cierta información aunque pidas el borrado:
- Comprobantes fiscales y registros contables: 5 años, por obligación fiscal.
- Contratos y evidencia de su cumplimiento: durante el plazo de prescripción aplicable.
- Registros necesarios para defender o ejercer un derecho en un procedimiento en curso.
- Bitácoras de seguridad requeridas para detectar incidentes, en forma mínima y por tiempo limitado.
Esa información queda bloqueada: se conserva solo para cumplir la obligación correspondiente y no se usa para contactarte ni para ninguna otra finalidad. Cuando el plazo vence, se elimina.
Más contexto sobre qué datos tratamos y por qué: Aviso de privacidad.