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Aviso de privacidad

Este aviso explica qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos. Aplica al sitio zulia.lat, a los productos que operamos y a los servicios de consultoría que prestamos.

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

1. Responsable de tus datos personales

Haziel Zul, persona física con actividad empresarial que opera bajo el nombre comercial ZulIA, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.

Domicilio
Monterrey, Nuevo León, México
Correo para asuntos de privacidad
privacidad@zulia.lat

Este aviso se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa derivada.

2. Alcance y roles

ZulIA trata datos personales en dos papeles distintos, y eso cambia quién decide sobre ellos:

  • Como responsable. Datos de quienes visitan zulia.lat, solicitan una cotización, se inscriben a un curso o contratan nuestros servicios. Aquí decidimos nosotros las finalidades y los medios.
  • Como encargado. Datos que un cliente nos permite tratar dentro de sus propios sistemas —su CRM, su ERP, su cuenta de WhatsApp Business, sus correos— para construir, operar o dar soporte a una solución. En ese caso el responsable es el cliente, nosotros actuamos siguiendo sus instrucciones y bajo contrato, y el aviso de privacidad aplicable frente a sus usuarios finales es el del cliente.

Si llegaste aquí desde un asistente, chatbot o sistema operado por ZulIA para una empresa, el responsable de esos datos es esa empresa. Aun así puedes escribirnos a privacidad@zulia.lat y te dirigimos con quien corresponde.

3. Datos personales que tratamos

De prospectos y clientes

  • Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y puesto.
  • Contenido de la comunicación: mensajes de WhatsApp, correos, notas de reuniones y llamadas.
  • Datos de facturación: razón social, RFC, domicilio fiscal, régimen fiscal y datos de pago.

De quienes navegan el sitio

  • Datos técnicos: dirección IP (anonimizada en analítica), tipo de dispositivo, navegador e idioma.
  • Datos de uso: páginas vistas, origen del tráfico y clics en botones de contacto.

Dentro de los sistemas de un cliente

  • Los datos que el propio cliente nos autorice para operar su solución: registros de clientes, pedidos, inventarios, conversaciones, documentos y archivos, según el alcance del contrato.

No recabamos datos personales sensibles —origen racial o étnico, estado de salud, creencias, preferencia sexual, datos biométricos ni genéticos— y te pedimos no enviarlos por nuestros canales de contacto. Si una solución específica requiriera tratarlos, se acordaría por contrato y con el consentimiento expreso que la ley exige.

4. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias)

  • Atender solicitudes de contacto, cotización y soporte.
  • Prestar los servicios contratados, incluyendo desarrollo, integración, operación y mantenimiento.
  • Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales, contables y contractuales.
  • Gestionar accesos, credenciales y seguridad de los sistemas que operamos.
  • Registrar inscripciones a cursos y entregar los materiales correspondientes.

Finalidades secundarias (opcionales)

  • Enviar novedades, contenidos o invitaciones a eventos y cursos.
  • Medir el uso del sitio para mejorar contenidos y desempeño.
  • Mostrar un proyecto como caso de estudio, solo con autorización previa y por escrito del cliente.

Puedes negarte a las finalidades secundarias en cualquier momento escribiendo a privacidad@zulia.lat. Negarte no afecta los servicios que ya tengas contratados.

5. Fundamento del tratamiento

Tratamos datos personales cuando se cumple al menos uno de estos supuestos:

  • Nos diste tu consentimiento al enviarnos un formulario o escribirnos por WhatsApp o correo.
  • El tratamiento es necesario para la relación contractual que tenemos contigo o con tu empresa.
  • Existe una obligación legal, principalmente fiscal, que nos obliga a conservar la información.
  • Un cliente, como responsable, nos instruye a tratarlos en su nombre bajo un contrato de encargo.

6. Transferencias, remisiones y encargados

No vendemos datos personales ni los compartimos con terceros para fines publicitarios. Sí nos apoyamos en proveedores de tecnología que los tratan por cuenta nuestra —lo que la ley llama remisiones— bajo contratos que los obligan a los mismos deberes de confidencialidad y seguridad:

  • Infraestructura y alojamiento: proveedores de nube y servidores donde corren el sitio y las soluciones.
  • Comunicación: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) y proveedores de correo electrónico.
  • Productividad: Google (Workspace y APIs de Google) y herramientas de agenda y documentos.
  • Analítica: Google Analytics, con anonimización de IP.
  • Modelos de inteligencia artificial: proveedores de modelos de lenguaje, bajo condiciones que prohíben usar el contenido para entrenar modelos.
  • Facturación y pagos: proveedores de facturación electrónica y procesadores de pago.

Algunos de estos proveedores están fuera de México, por lo que los datos pueden tratarse en otros países. Solo transferimos datos a un tercero distinto de estos casos cuando la ley lo permite sin consentimiento —por ejemplo, ante un requerimiento de autoridad competente— o cuando tú lo autorizas.

7. WhatsApp y plataformas de Meta

ZulIA integra y opera soluciones sobre WhatsApp Business Platform y otras plataformas de Meta, tanto para su propia comunicación como para la de sus clientes.

  • Cuando nos escribes por WhatsApp recibimos tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes que envías. Los usamos para atender tu solicitud y darle seguimiento comercial.
  • Cuando operamos la cuenta de WhatsApp de un cliente, los mensajes de sus usuarios finales pertenecen a ese cliente. ZulIA los procesa únicamente para hacer funcionar la solución contratada.
  • La información obtenida de las plataformas de Meta se usa solo para prestar y mejorar la funcionalidad visible al usuario, conforme a las políticas de la plataforma. No la vendemos, no la usamos para publicidad de terceros ni la transferimos a redes publicitarias o corredores de datos.
  • Meta trata los datos de la mensajería conforme a su propia política de privacidad, disponible en whatsapp.com/legal/privacy-policy.

Para solicitar la eliminación de los datos asociados a tu número o a tu cuenta, consulta Eliminación de datos.

8. Uso de las APIs de Google

Algunas soluciones de ZulIA se conectan, con tu autorización explícita vía OAuth, a servicios de Google como Gmail, Google Calendar y Google Drive. Esa conexión solo ocurre cuando tú la apruebas en la pantalla de consentimiento de Google, y puedes revocarla cuando quieras desde myaccount.google.com/permissions.

El uso y la transferencia que ZulIA hace de la información recibida de las APIs de Google se apega a la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requisitos de Limited Use. En concreto: usamos esos datos únicamente para ofrecer o mejorar funciones visibles para ti, no los transferimos salvo que sea necesario para prestar el servicio, cumplir la ley o con tu consentimiento, no los usamos para publicidad y ninguna persona los lee, salvo que tú lo autorices por escrito, que sea necesario por seguridad o para cumplir la ley, o que estén agregados y anonimizados. Tampoco se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial generalizados.

ZulIA's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.

9. Uso de inteligencia artificial

Nuestras soluciones usan modelos de lenguaje para leer, redactar y ejecutar tareas sobre los sistemas autorizados. Sobre eso conviene que sepas:

  • El contenido que se envía a un proveedor de modelos se procesa bajo acuerdos que prohíben su uso para entrenar modelos.
  • Las acciones que escriben o modifican información están declaradas por herramienta y limitadas por permisos.
  • Las operaciones sensibles —pagos, cancelaciones, cambios irreversibles— requieren confirmación de una persona.
  • No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti sin intervención humana.

10. Conservación y eliminación

  • Prospectos sin contratación: hasta 24 meses después del último contacto.
  • Clientes: mientras dure la relación y hasta 5 años después, por obligaciones fiscales y contables.
  • Datos tratados como encargado: según lo que indique el contrato con el cliente; al terminar, se devuelven o se eliminan.
  • Registros de analítica: conforme a la retención configurada en Google Analytics.

Puedes pedir la eliminación anticipada en cualquier momento. El procedimiento está en Eliminación de datos.

11. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas proporcionales al riesgo, entre ellas:

  • Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo en los servicios que lo permiten.
  • Acceso por principio de mínimo privilegio y autenticación de dos factores en cuentas críticas.
  • Credenciales gestionadas en gestores de secretos, nunca en código ni en repositorios.
  • Bitácoras de operaciones y separación entre ambientes de desarrollo y producción.
  • Acuerdos de confidencialidad con cualquier persona que participe en un proyecto.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos, te lo comunicaremos sin demora por el medio de contacto que tengamos registrado.

12. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a un tratamiento específico. También puedes revocar tu consentimiento y limitar el uso o divulgación de tus datos.

Para ejercerlos, envía un correo a privacidad@zulia.lat con:

  1. Tu nombre y un medio de contacto para responderte.
  2. Copia de una identificación oficial que acredite tu identidad, o el poder si actúas como representante.
  3. La descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos involucrados.

Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si la solicitud procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos de envío o reproducción que la ley permite. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.

13. Cookies y tecnologías similares

El sitio usa cookies y almacenamiento local para medir su uso y recordar tus preferencias de visualización. El detalle de cada una, y cómo desactivarlas, está en Política de cookies.

14. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No recabamos datos de menores de 18 años de forma consciente. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin el consentimiento de quien ejerce la patria potestad, los eliminamos.

15. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestros servicios, la tecnología que usamos o la ley aplicable. La versión vigente siempre está publicada en esta página con su fecha de última actualización. Si el cambio es sustancial, lo notificamos por correo a clientes activos antes de que entre en vigor.

Cualquier duda sobre este aviso: privacidad@zulia.lat.